售后服务

售后服务承诺书

1 售后服务体系

我公司售后服务部门拥有多名技术专业、知识全面的售后服务人员，由机械工程师、电气工程师、软件工程师、电工、钳工、焊工等人员组成。售后服务人员长期服务在国内各个行业，分布于华中、华东、华南、东北、华北等各大中心城市，由基地总部统一调动，遵循就近服务、快速反应原则，并且在公司设有备品备件库。

公司售后服务部门的工作宗旨是：顾客至上、质量第一、服务完善、诚信为本。

（1）为用户提供24小时的售后服务电话；我公司生产的设备实行终身免费培训服务。

（2）无论质量保证期内外，接到用户的报修电话后我们将在4小时内给出回复，如电话服务不能解决故障，我们将在24小时内到达并进行现场售后服务，保证在接到买方通知48小时内完成修理工作，使设备恢复正常运行。

2 售后服务责任

（1）全面负责设备的包装、运输和现场安装、调试及保养工作；

（2）培训工程师和维修工程师，保证在设备正确无误的安装调试完毕后，为用户相关人员进行培训，保证用户能够熟练、安全的操作和正常的维护保养设备；

（3）负责解决质保期内设备的质量问题；

（4）质保期内出现质量问题一并免费维修或更换，不收取任何费用；

（5）质保期间根据用户的实际需要，可定期驻派现场服务人员，以便及时解决问题。

3 售后服务联络

售后服务人员将根据自己分管的用户，经常联系、设备回访，以了解设备的工作状况。售后服务人员根据设备的具体情况归纳整理，及时将设备的状态建立档案资料，以便分管售后服务人员不在场时，其他任何一个售后服务人员能够及时了解设备情况，并在第一时间内认真、细致的排除故障。